本报讯（胡思宁 记者 周辰）日前，黑龙江省银行保险业消费争议调解中心公布了一起金融消费争议案例：市民邢女士在某银行购买了100万元理财产品，期限满一年开放赎回后，到账金额却仅余950150元。购买理财产品不但没赚到钱反而赔上了本金，邢女士因此以销售人员没有进行风险提示为由，要求银行赔偿本金及收益损失。调解中心表示，保本保收益的理财时代已成过去，消费者在购买理财产品时一定要对产品充分了解，不仅要关注收益，更要注意风险，不要盲从盲信。
　　2021年5月6日邢女士在A银行购买1000000元理财产品，期限满一年可开放赎回，2022年5月13日在产品开放期赎回，到账金额950150元。2022年5月9日邢女士向监管部门投诉，表示自己常年在该银行购买理财产品，收益稳定，从未亏损。一直认为理财产品收益优于存款，且保本保收益。销售人员也没有进行风险提示，因此对产品亏损不认可，要求A银行赔偿本金及收益损失。
　　调解员与邢女士详细分析了此次亏损的真正原因：2018年资管新规出台后保本理财产品规模逐渐减少，至2021年底保本规模由4万亿压缩至零，基本完成了银行理财业务过渡期整改任务。也就是说，目前市面上所有关于保本理财的产品已不复存在。此外，尽管邢女士认为销售过程中银行工作人员没有口头进行风险提示，但在操作过程中系统会弹出风险提示，即使邢女士没有注意，但本人的签字确认即代表了消费者对合同相关内容的了解与认可，该理财产品的购买合同是具备法律效力的。邢女士不能因为工作人员没有进行提示便要求其赔偿损失。
　　在调解员耐心讲解后，邢女士终于表示认可。同时，银行针对因对预期收益表述不清以及操作瑕疵给消费者造成的误解表示了歉意。最终双方达成和解，并签署了调解协议。
　　据了解，2022年，黑龙江银行保险业消费争议调解中心累计受理保险类消费纠纷1133件，调解完成1075件，调解成功949件，涉及金额1.12亿元，成功率88.28%，协议履约率100%。调解中心表示，如消费者与银行保险机构发生业务或服务纠纷，多次协商无果，在选择司法诉讼前可选择先进行纠纷调解。黑龙江银行保险业消费争议调解中心是公益性服务组织，调解不收费。调解中心的调解员很多具有监管、司法、律师、心理咨询和银行保险等领域的专业特长，会为你提供恰当建议。
　　新晚报制图/宋占晨