本报讯（记者 王冠）“七天无理由退货”“极速退款”等退款退货机制本为保护消费者合法权益，然而个别消费者却利用机制漏洞“退款不退货”，公然占便宜，令商家苦不堪言。近日，来自广东的某平台商户赵蕾（化名）通过网上立案，将哈市买家于杭（化名）诉至阿城区法院。
　　2023年2月，买家于杭通过某平台购物软件在赵蕾的商铺购物后，以商品材质与商品介绍不符为由，在某平台上申请了退款。然而在收到退款后，于杭并未按照约定将商品快递寄出退货，商户赵蕾多次通过某平台与于杭沟通无果，无奈之下通过网上立案的方式将于杭诉至哈尔滨市阿城区人民法院。
　　阿城区法院速裁庭法官受理此案后，了解到原告赵蕾远在广东，且听力障碍，于是采用线上方式进行调解。法官助理首先与原告通过微信进行沟通，得知原告确实没有收到退货快递。
　　因被告于杭为孕妇，为防止其情绪激动，法官助理与其爱人进行了电话联系，于杭爱人称商品与介绍不符，某平台官方客服同意仅退款不退货，拒绝继续就本案进行沟通，并挂断电话。
　　此后，被告一直拒接电话，原告也无法提供被告准确身份信息。为保护商家权益，审判法官团队按照被告的收货地址，实地走访，上门通知。在收到传票后，被告爱人主动联系了法院，并表示愿意将货款还给卖家。见此情况，法官助理向其释法说理：退款不退货的行为属于侵占他人财产。
　　在法官助理与买卖双方耐心协调下，被告的爱人将55元货款打给了原告。收到货款后，原告连声道谢，表示没想到通过网上起诉也能这么快解决纠纷。