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用情做好患者“贴心人”
——记道外区人民医院护理部主任李艳

  □本报记者 杜菲菲
  “出院后感觉怎么样,几种药品还在正常服用吗?”拨通出院患者的回访电话,李艳细致地询问着有关情况,将贴心服务延伸到患者家庭、送到患者身边。作为道外区人民医院护理部主任,她已在临床护理一线工作31年,多年来,她始终秉持“一切为了患者”的工作理念,用心用情打造护理服务品牌,谱写爱岗敬业的奋斗之歌。
  贴心服务
  “把患者当作亲人般对待”
  在一线工作多年,李艳始终没有停下提升服务的脚步。2012年8月,时任医院内一科护士长的她带领科室开展优质护理试点病房创建,她建立起责任护士每周值六天白班的排班方法,使整个治疗时段内,责任护士都能守护在患者身边照看;同时,在她的组织下,科室还开展了患者自己选责任护士活动,让每位患者都有“特护”,这种全新的护患关系模式,赢得患者的认可。2018年,她带领科室护士创建优质护理服务品牌“一切为患、品在我心”,进一步提升护理文化,更好地服务患者。
  工作中的李艳勤勉敬业,具有一颗善良柔软的同理心,将“把患者当作自己的亲人般对待”融入到日常工作中。一位流浪人员因脑梗死住院42天,李艳不仅细致护理,还买来衣裤、鞋子为其更换;一位身患多器官衰竭的女患者精神负担很重,李艳经常来看望她,临终前,她握着李艳的手安详地闭上眼睛……在平凡的工作中,李艳用爱心抚慰着每一位患者。
  担当奉献
  “请战到最需要的地方去”
  “我请战到最需要的地方去!”新冠疫情防控初期,李艳连续写下两封“请战书”,用行动诠释“白衣天使”的使命担当。连续21天,她坚守集中医学观察点,带领护士问诊、记录,悉心守护隔离人员的健康与安全。面对家人的担忧,她说:“疫情面前,我必须与战友们共进退。”疫情期间,李艳始终冲锋在前,带领护理团队圆满完成一个又一个工作任务。
  多年来,李艳先后获得哈尔滨市十佳护士、黑龙江省优秀护士长、黑龙江省抗击新冠疫情先进个人等荣誉称号;她所在科室也获评哈尔滨市三八红旗集体、哈尔滨市第三十八届劳动模范集体等荣誉称号。初心如磐,使命在肩,她始终坚守着医者的初心,用热爱与奉献做好患者的“贴心人”。热爱与奉献做好患者的“贴心人”。

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