暑假来临,云南旅游也逐渐火爆。不过近日,一位新闻从业者在朋友圈爆料称,自己在网上团购预订一家云南旅行社时,因为自己持有记者证被客服建议不要跟团。记者注意到,此前有媒体曝光部分云南旅行社明确规定不接受律师、记者或导游等职业人员参团。律师表示,这类行为已经违反《消费者权益保护法》。
旅行社客服称
不收“敏感行业”顾客是行规
新闻从业者李先生(化姓)表示,自己在某短视频平台上团购了一单云南游,在与平台工作人员沟通时,多问了一句:“有记者证是不是有优惠,免门票?”没想到,对方马上来电核实自己的身份,确认后建议李先生不要跟团了,说这种旅游团不会收记者参团,他冒不起这么大的风险,怕丢了工作。
17日上午,记者以“预订丽江大理香格里拉跟团游”为由,询问“记者证是否优惠免门票”进行核实。昆明康辉旅游客服人员在听到记者询问后,直接表示:“我们没办法接待记者,也没有旅行社愿意接待记者。”
记者询问是否因为门票优惠问题不接待记者时,客服人员强调,是有些景点的导游本身不愿接待记者,这属于行规。“除非是跟纯玩团,一般来说都要进购物店,现在购物都是自愿的,也不会强迫你消费,但导游还是肯定希望你们买一点。”客服人员建议,报名跟团的时候,不提自己是记者就可以,也没有什么大问题。
不收记者、律师
是怕这些特定职业者“挑刺”
记者以报名西双版纳纯玩团为由,咨询了昆明中国国际旅行社。一位客服经理听说是记者参团也表示:“导游都不敢收这种(游客),万一旅游途中随便拍两张照片,这种事就不好办了。”这位客服经理表示:“如果非要去玩的话,就不要说(自己)是记者了,因为公司那边的话,基本上是不收这种敏感行业的(游客),比如说像律师之类的,也不会收。”
记者也咨询了大理和西双版纳当地的两家旅行社,不过两位工作人员都表示,纯玩团对记者身份没有限制,只是景区可能对记者证没有优惠条件。
昆明中国国际旅行社的客服人员称,这些旅游团会带游客进一些购物店,因为担心此类行为被记者曝光或被律师拿合同说事,所以对这两个职业的游客加以限制。一位不愿透露姓名的业内人士表示,主要就是担心这些特定职业的人“挑刺”,比如律师有特定的专业能力,能够判断出所做的事情合法还是不合法。记者有媒体资源,存在媒体报道的可能性。
综合《重庆晨报》、《北京青年报》报道
最新进展
云南文旅厅回应:
正在核实调查
17日,记者致电云南省文化和旅游厅宣传推广处,一名工作人员表示,没有听说类似限制记者参团的现象,“您以游客的身份肯定是没有问题的,如果说是记者,对方可能会觉得你是要去采访。”该工作人员建议记者不要报低价团,报正常价格的团应该就不会遇到这类问题。
18日,云南省文旅厅一位相关负责人向记者表示,“这个问题工作人员正在核实调查,到时候(有结果)我们这边会官宣。”此外,云南省12345政务服务热线工作人员回复记者称,政府部门并没有出台过这个规定,每个公民都有自主参团的权利。“如果在旅行过程中,发现有拒绝律师、记者等相关人员的旅行社,可以把详细情况提供给我们,我们会调查。”
广东平威律师事务所主任律师张卫平认为,《旅游法》以及《消费者权益保护法》均未对旅游者或消费者的群体予以限制,该行为限制了特殊群体的权利,违反《消费者权益保护法》的相关法律规定,剥夺了特殊群体作为消费者的选择权,属于违法行为。