本报讯（记者 霍亮）这几天，市民刘先生遇到一件让人恼火又无奈的事情：8月14日，一位朋友通过中国邮政EMS快递从河南南阳给他邮寄了一份纸质材料。快递服务信息显示，这份材料在8月16日18时42分到达哈尔滨市中心局松北处理中心包件车间，8月17日6时25分到达群力民生揽投部。自此，这份纸质材料开始在哈尔滨松北处理中心和民生揽投部之间循环往返。刘先生多次向中国邮政EMS快递物流热线“11183”投诉反映情况，但都没有解决问题。一直到7天后的8月21日上午，刘先生才终于收到这份材料。
　　刘先生告诉记者，正常情况下，这份纸质材料应该在8月17日上午或者下午送达。但是，8月17日，刘先生在家中等了一天没有收到快递。18日上午依然没有任何投递音讯，当日傍晚，刘先生在小区等候中国邮政投递专车时询问投递员，对方查看了他手机上的单号信息后，告诉他现在分件是机器不是人工，很可能是机器分件时出了问题，邮件被民生投揽部返回松北处理中心，松北处理中心又分回民生投揽部，现在只能通过“11183”客服热线电话投诉解决问题。
　　8月18日17时，刘先生向中国邮政EMS快递物流热线“11183”反映问题，客服人员告诉他，两个小时内会有人联系他。但是，刘先生一直等到23时，仍没有接到反馈信息。19日，刘先生自行在线上查询，发现这个邮件仍往返于哈尔滨松北处理中心和民生投揽部之间。于是，他又一次拨通“11183”客服热线，依然没有收到快递。
　　眼看着邮件来回折腾，自己就是拿不到，着急的刘先生提出自己上门去取已经到哈的快递。但是，客服话务员表示，处理中心是封闭车间不能接待外人。一直到21日上午，这个快递才送到刘先生手中。刘先生的通话记录显示，从8月18日到21日，为了取到快递，他与“11183”客服热线通话至少达20次。
　　21日，记者致电邮政“11183”客服热线，表明身份后，向客服人员提供了刘先生的快递单号后，询问快递延误原因。工作人员表示，微信截图上显示的快递在两个站点间反复运送是事实，但是，相关原因只能向寄件人和收件人透露，所以记者询问为何出现这种情况暂时不能告知。
　　刘先生告诉记者，快递的这份文件是工作上急需用的材料，按照原计划应该在7天内完成工作，由于快递延误了近4天，他很难按照约定完成工作任务了。
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