□本报记者 刘述波
　　9日，记者从哈市供热规模最大、辐射面积最广、服务用户最多的供热企业哈投集团获悉，按照市住建局错峰起炉的时间安排，从7日起，该集团下属的华能集中供热公司、金山堡集中供热公司、太平供热公司、哈投热电厂、香坊供热公司、黑岁宝供热公司6个热源企业陆续启动锅炉，开展热态调试工作，以确保10月20日正式开栓供热时居民室温达标。
　　7日起错峰启炉
　　开展热态调试工作
　　据悉，哈投集团现有供热企业10家，包括道里、道外、南岗、香坊、平房等区域，总供热建筑面积1.52亿平方米，约占哈市（九城区）供热面积的39.6%，服务热用户142余万户，是哈市供热规模最大、服务用户最多的供热企业。
　　9日上午，哈投集团召开2023—2024供热动员大会，对集团所属的热企进行今冬供热工作的部署和动员。根据该集团部署，9月25日前各热企已经陆续完成注水试压和冷态调试工作。同时，在中秋国庆节期间开展供热系统排气和维修专项整治工作，消除供热初期因气堵造成的循环不畅而影响室温的情况。此外，按照市住建局错峰起炉的时间安排，从10月7日起哈投集团下属的华能集中供热公司、金山堡集中供热公司、太平供热公司、哈投热电厂、香坊供热公司、黑岁宝供热公司6个热源企业陆续启动锅炉，开展热态调试工作，以确保10月20日正式供热居民室温达标。
　　实施“冬病夏治”
　　低温户逐户走访全覆盖
　　据介绍，为进一步提高供热质量，哈投集团下属的供热集团深入开展供热“冬病夏治”专项行动。利用夏季维修黄金期，投资3.38亿元，重点进行老旧管网改造和锅炉效率提升，完成热源、热网、换热站等32台锅炉、6004台供热设备及43.8公里供热管网的检修维修，完成改造供热老旧管网89.2公里。
　　同时，持续开展低温户专项治理，对上供热期低温户实行“一户一策一方案”，逐个销号，彻底整治，确保上个供热期低温点位走访全覆盖、整治全到位。截至9月末，完成所有低温户整改，开栓供热后将继续跟踪问效，确保住户室温达标，用户满意。
　　此外，该集团还持续开展“百名党员千名职工进万家大走访”活动，对热用户反映的突出问题分门别类建立工作台账，制定整改措施，全力解决。7月份以来，共走访热用户2.8万户，主动发现用户室内阀门失灵、管线堵塞、跑风失灵等问题，并及时予以现场解决问题2300余件。
　　市政府应急储备煤
　　40万吨全部储备完毕
　　据哈投集团介绍，为克服煤炭价格居高不下的影响，确保燃煤充足，该集团坚持抢前抓早、超前谋划、提前准备，加快推进2023-2024年度供热期冬煤夏储工作。截至10月7日，完成供热煤炭储备231万吨，为年度计划用煤量的57.85%，提前完成供热期“冬煤夏储”任务目标，为保障今冬明春供热用煤安全奠定了坚实基础。
　　此外，哈投集团承担的40万吨哈尔滨市政府应急煤炭已全部储备完毕，45万吨黑龙江省政府可调节煤炭代储工作预计10月末前全部完成。
　　小区“智慧供热”
　　远传设备100%可监测调控
　　据哈投集团介绍，为充分利用人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术，加快推进智慧供热项目。该集团加大智慧供热管理平台建设力度，用科学数据代替人工经验，实现供热生产从“人控”到“智控”、参数调节从“人治”到“数治”的跨越，赋能供热全面提档升级，实现节能降耗、质量提升双目标。
　　目前，哈投集团智慧供热管理平台正式上线调试，远传设备100%可监测、可调控。本供热期将以室温采集数据为供热感知，逐步投用全网平衡、智能调控、二网平衡等调控策略，可推动工作效率大幅提升，使供热企业竞争力明显增强，热用户服务水平将有显著改善。
　　实行“网格化”管理
　　投诉报修“一号通”
　　据介绍，为进一步加强与用户密切联系，满足热用户需求，第一时间解决用户反映的问题，哈投集团今年全面实行供热服务网格化管理，以楼栋的年份、数量、面积为依据，将供热区以网格形式划分，实现供热区网格化服务全覆盖、无死角，让群众在网格内感受有温度的服务。
　　在每个网格设定网格员，负责网格区域内的用户咨询、走访、巡察、报修等各项服务工作。同时制定网格员考核制度，对网格员进行月考核和年度评定，做到守“格”有责、守“格”尽责，确保把考核机制落到实处。同时，集团的网格化管理引入信息技术，依托智慧供热集成管理平台，给每位网格员设定身份账号，网格员登录后对系统进行终端录入，对每日巡查网格情况进行线上打卡上报，手机受理工单，这样有利于及时发现问题，及时反馈用户评价，让用户诉求在网格发现，资源在网格整合，问题在网格解决，服务在网格提升。
　　此外，为及时解决群众诉求，该集团推出57812319投诉报修“一号通”电话服务，24小时接听，以及时处理居民报修或投诉问题。