本报讯（徐圆 记者 王铁军）“谢谢警察同志，我还以为孩子充值游戏的钱再也要不回来了。”居民王大娘紧紧握住民警的手说。
　　10月17日上午，居民王大娘情绪激动地来到垦区公安局哈尔滨分局庆阳派出所求助。原来，王大娘平时忙于农活，对10岁孙女疏于关注，在长辈不知情的情况下，孩子多次在网络游戏里充值，用于购买装备，金额高达3600余元。
　　碍于年事已高，王大娘对退款流程不熟悉，焦急万分，于是向民警求助，希望能够退还充值钱款。
　　民警立即通过网络平台查询相关游戏客服电话，多次与平台客服进行沟通联系，讲明事情经过，并按照平台提示整理和提交相关材料。最终，在民警的沟通协调下，王大娘成功提交申请并退回了充值的钱款。
　　警方提示，未成年人容易沉迷网络并进行非理性消费，监护人、家长要妥善管理自己的银行账户和网络支付平台，保管好支付密码，防止出现未成年人充值游戏平台的情况。如出现此类情况，建议监护人第一时间与游戏平台协商退赔事宜，避免出现不必要的经济损失。