本报讯（记者 李佳琪）近日，哈市市场监管局公布了三季度12315消费投诉举报信息情况分析，数据显示，7月1日至9月30日，12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求44910件，同比下降22.63%。其中，消费咨询21513件，投诉举报23397件，三季度为消费者调解争议挽回经济损失65万余元。
　　三季度，食品类、两品一械类、餐饮住宿类、服装鞋帽类、家用电器类、家居用品类为重点涉诉领域，具体投诉举报情况包括：
　　食品类
　　三季度，涉及食品类市场监管事项6435件，占投诉举报总量的27.5%。主要反映问题为个别商家涉嫌销售腐烂变质、霉变生虫、混有异物及超过保质期食品，涉嫌存在夸大宣传行为，涉嫌违反国家执行标准相关规定。
　　■案例：消费者盛先生在南岗区新发小区某仓买购买了两袋烤鱿鱼和拉面，食用时发现食品存在过期变质问题，要求核查处理。经南岗区市场监管局现场核查，没收商家非法所得，并处以罚款75000元。
　　两品一械类
　　三季度，涉及药品、化妆品及医疗器械类市场监管事项1895件，占投诉举报总量的8.1%。主要反映问题为个别商家涉嫌通过非法渠道购销药品，涉嫌宣传与实际不符，涉嫌商标侵权行为，涉嫌销售“三无”产品。
　　■案例：消费者柴女士在南岗区鞍山街某药房购买了一盒尤克龙药剂，服用时发现药品没有中文说明书和批准文号，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，没收商家非法所得3984元，并处以罚款10万元。
　　餐饮住宿类
　　三季度，涉及酒店餐饮和宾馆住宿类市场监管事项1481件，占投诉举报总量的6.33%。主要反映问题为个别餐饮场所提供不新鲜、有异物食品引发投诉，个别宾馆宣传的住宿环境与实际不符，个别商家涉嫌无照经营，个别餐厅涉嫌存在商标侵权行为。
　　■案例：消费者刘先生在松北区学院路某烧烤店用餐时，发现菜品里混有异物，要求核查处理。经松北区市场监管局核查，责令商家整改，并赔偿刘先生1000元。
　　服装鞋帽类
　　三季度，涉及服装鞋帽类市场监管事项758件，占投诉举报总量的3.24%。主要反映问题为个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题，不履行售后“三包”义务，涉嫌无照经营行为，部分商家涉嫌销售“三无”产品。
　　■案例：消费者柳女士在道里区某皮革城购买了一件价格为7500元的短款貂皮，购买不足七天且不影响第二次销售，要求协调退货。经道里区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。
　　家用电器类
　　三季度，涉及电视机、电冰箱、空调、洗衣机等市场监管事项309件，占投诉举报总量的1.32%。主要反映问题为消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障，商家不履行或不完全履行售后维修义务，个别商家涉嫌销售“三无”产品，个别商家无法按约定时间供货。
　　■案例：消费者王女士在南岗区西大直街某家电销售有限公司购买了一台价格为1000元的吸油烟机，使用中油烟机存在主机异响等性能故障，要求协调处理。经南岗区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。
　　家居用品类
　　三季度，涉及床、衣柜、橱柜等家居用品类市场监管事项721件，占比3.08%。主要反映问题为家具商品存在开裂变形、尺寸偏差等问题，商家涉嫌违反约定行为，存在过度宣传误导消费行为，涉嫌无照经营。
　　■案例：消费者刘女士在道外区先锋路某家居批发城购买了一套价格4000元的沙发，收货后发现沙发存在塌陷问题，要求协调处理。经道外区市场监管局调解，责令商家为消费者退货。