本报讯（记者 刘述波）日前，市住建局制订并下发《哈尔滨市物业信访源头治理突出问题专项整治工作方案》。即日起，在全市开展物业信访源头治理突出问题专项整治行动。3月上旬为动员部署阶段，3月下旬进入自查自纠阶段,4月初至11月底为集中整治阶段。
　　此次专项行动的整治内容包括物业信访积案未化解，信访投诉渠道不畅通，物业服务信息不公开，诉求处置不到位，纠纷调处机制未建立，巩固城镇老旧小区环境整治成效以及其他问题。
　　专项行动将整治相关单位与部门未与“12345”政务服务便民热线、“市长信箱”等信访渠道建立信访信息快速联动机制，未定期共享物业信访信息；区、县（市）物业主管部门和街道（乡镇）社区未设立信访投诉专线（至少一部），无专人负责，未公开专线电话；物业服务企业未在住宅小区内张贴物业服务监督公示板，物业项目24小时服务（值班）电话未设立、无人接听、业主不知晓等问题。
　　整治还包括物业服务企业未完善企业投诉处理内部制度，未建立接诉即办和信息反馈服务机制，在处理业主报修和投诉过程中存在服务态度不好，工作推诿、不作为、效率低，不向业主及时反馈处理结果等问题，存在超时未办结、群体投诉、反复投诉、越级投诉等问题。
　　市住建局将加大年度工作目标考核分值比例。对责任落实不到位、态度消极懈怠、工作推进不力、治理成效不明显的；对虚假报送信访化解，引发信访回流的；对经督查应改未改的责任单位和责任人，全市进行通报并约谈其主管领导，情况严重的移交有关部门追责问责。