本报讯（记者 黄晏君）近日，记者接到市民魏女士反映，她上初四的儿子前些天用她的手机偷偷向网易游戏平台打款2300余元，她发现后与网易游戏客服取得联系，对方称他们也有成本，需要向领导汇报研究，至今钱也未退。
　　儿子迷上网络游戏
　　偷母亲手机连续充值
　　魏女士介绍，即将参加中考的儿子今年春节以来连续背着她向网易游戏充值共计2345元，被她发现后再三追问，孩子才说出打游戏的实情。
　　“家里生活本来就不宽裕，孩子还连续多次给网易游戏打钱，我多次联系网易游戏客服人员要求退款，他们说要向领导汇报研究，但是钱始终没退。马上要中考了，孩子却迷上了游戏，这些天他都没心思学习了。孩子说以前也曾充值玩过手机游戏，这笔钱是多少我还不知道。”魏女士非常无奈。
　　答应7个工作日退款
　　游戏平台却迟迟未退
　　4月初，记者就此事与网易客服取得联系，工作人员记录后表示：“将立即向领导汇报，争取妥善解决，有进展也会及时向您反馈。”随后，魏女士得到网易客服方面回复称：“将在7个工作日内办理退款，妥善解决此事。”
　　16日上午，记者再次接到魏女士反馈，“已经过去14天了，去掉双休日和清明假期，也超过7个工作日了，目前网易游戏方面仍然没有办理退款，而且客服电话也打不通了。”
　　记者随后再次拨通了网易客服电话，但是对方语音电话始终无法转入人工服务。
　　采访过程中，一些家长也纷纷向记者吐槽，对网易游戏平台利用游戏引诱未成年人消费表示不满，希望该平台能够承担起社会责任，加强对平台游戏业务的监管。本报也将对此事持续关注。
　　律师
　　未成年人没得到家长认可充值
　　属于无效法律行为
　　黑龙江同长律师事务所律师李阳阳表示，因孩子是使用家长的手机进行了游戏充值，建议家长先联系游戏官方客服，提供保存孩子在游戏内的充值记录，包括充值时间、金额等信息，保留支付平台的交易记录和支付凭证，以证明充值行为的真实性。同时准备孩子的身份证明材料，如户口本、身份证等信息向游戏平台申退费。如不能沟通解决也可以提起诉讼。根据民法典相关规定，8周岁以上的未成年人，如果其购买的商品超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。
　　李阳阳律师建议家长帮助孩子选择健康的娱乐方式，控制未成年人接触电子产品的时间，合理安排游戏和学习的时间，取消免密支付功能，尽可能采用指纹支付。另外络游戏服务提供者有责任和义务采取相应措施，保护未成年人的合法权益。