本报讯（谢军 孙世琦 记者 黄晏君 文/摄）近日，记者接到市民艾先生反映，他2021年5月31日买的“林肯领航员”，两年后就出现换挡顿挫感，并伴有咔咔的响声，找到天拓林肯4S店被告知是“正常现象”。经过记者多方协调和监管部门介入后，4S店为车主艾先生更换了变速箱。
　　百万“林肯领航员”
　　换挡出现顿挫感
　　“我花120多万元买的这台‘领航员’质保期内行驶才1.9万公里，每当换挡时总会出现明显顿挫感和咔咔的声音。我多次找到天拓林肯4S店，客服人员都说正常。几万元的国产车换挡也不会有顿挫感和咔咔的响声呀。”艾先生说。
　　艾先生介绍，发现问题后，他曾于2023年6月9日到天拓4S店反映变速箱问题，店方维修师傅称“是正常现象”，并表示：“‘领航员’都这样，而且还在保，临保再说。”
　　“2024年4月7日，我再次到4S店反映变速箱问题，维修师傅还说是通病，‘领航员’都这样，还有开了1000多公里的也这样，并且说厂家反馈检测数据正常。”艾先生对此并不认可。他去多家专修变速箱的汽修机构咨询，得到的回答都是，换挡出现顿挫感可能变速箱出了问题。
　　日前，记者坐上艾先生这台“领航员”，在艾先生换D挡、P挡和N挡时均感觉到不同程度的顿挫感，同时伴有咔咔的异响。车内饰物飘带也随换挡而出现晃动。
　　4S店称属正常现象
　　可延长两年质保期
　　记者就此事与天拓林肯4S店（黑龙江省天拓恒丰汽车销售服务有限公司）取得联系。相关负责人孙经理表示：“经过我们工程师检测，车辆数据正常。我们认为艾先生说的这种顿挫感属于合理范畴之内，是正常现象。如果有相关机构经过检测认定是变速箱质量出现问题，并有相关资料推翻我们的检测结果，我们也会对消费者负责。根据艾先生的情况，我们会把这辆车的质保期从原来的3年延长至5年。”
　　艾先生对此并不认可：“3年10万公里质保是最基本的售后服务。目前我这车只跑了1.9万公里，还没到3年。变速箱是汽车主要部件，仅延保两年是不能接受的。”
　　记者就此事采访了金澳自动变速箱维修机构的相关负责人杨经理。杨经理说：“我知道这台车的情况，换挡时出现咔咔的响声，同时还有顿挫感。针对这种情况，我又专门咨询了几位林肯‘领航员’车主，他们说偶尔会有轻微顿挫感，但不是每次换挡都有。艾先生这部‘领航员’才跑了1.9万公里，而且每次换挡都有咔咔响声和顿挫感，变速箱可能出现了问题。”
　　经记者和监管部门协调
　　商家为车主更换变速箱
　　艾先生投诉到12315消费维权热线。道外区市场监管局化工路监管所就此事进行了调解。连日来，记者也就此事进行了多方协调和沟通。
　　经过协商，天拓4S店相关负责人表示，考虑到艾先生的驾驶感受等特殊原因，经过申请，4S店决定为消费者艾先生更换变速箱。日前，艾先生与记者取得联系并反馈，林肯4S店已为他更换了变速箱，他向《新晚报》表示感谢。