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本报讯(谢军 孙世琦 记者 黄晏君 文/摄)近日,记者接到市民艾先生反映,他2021年5月31日买的“林肯领航员”,两年后就出现换挡顿挫感,并伴有咔咔的响声,找到天拓林肯4S店被告知是“正常现象”。经过记者多方协调和监管部门介入后,4S店为车主艾先生更换了变速箱。
百万“林肯领航员”
换挡出现顿挫感
“我花120多万元买的这台‘领航员’质保期内行驶才1.9万公里,每当换挡时总会出现明显顿挫感和咔咔的声音。我多次找到天拓林肯4S店,客服人员都说正常。几万元的国产车换挡也不会有顿挫感和咔咔的响声呀。”艾先生说。
艾先生介绍,发现问题后,他曾于2023年6月9日到天拓4S店反映变速箱问题,店方维修师傅称“是正常现象”,并表示:“‘领航员’都这样,而且还在保,临保再说。”
“2024年4月7日,我再次到4S店反映变速箱问题,维修师傅还说是通病,‘领航员’都这样,还有开了1000多公里的也这样,并且说厂家反馈检测数据正常。”艾先生对此并不认可。他去多家专修变速箱的汽修机构咨询,得到的回答都是,换挡出现顿挫感可能变速箱出了问题。
日前,记者坐上艾先生这台“领航员”,在艾先生换D挡、P挡和N挡时均感觉到不同程度的顿挫感,同时伴有咔咔的异响。车内饰物飘带也随换挡而出现晃动。
4S店称属正常现象
可延长两年质保期
记者就此事与天拓林肯4S店(黑龙江省天拓恒丰汽车销售服务有限公司)取得联系。相关负责人孙经理表示:“经过我们工程师检测,车辆数据正常。我们认为艾先生说的这种顿挫感属于合理范畴之内,是正常现象。如果有相关机构经过检测认定是变速箱质量出现问题,并有相关资料推翻我们的检测结果,我们也会对消费者负责。根据艾先生的情况,我们会把这辆车的质保期从原来的3年延长至5年。”
艾先生对此并不认可:“3年10万公里质保是最基本的售后服务。目前我这车只跑了1.9万公里,还没到3年。变速箱是汽车主要部件,仅延保两年是不能接受的。”
记者就此事采访了金澳自动变速箱维修机构的相关负责人杨经理。杨经理说:“我知道这台车的情况,换挡时出现咔咔的响声,同时还有顿挫感。针对这种情况,我又专门咨询了几位林肯‘领航员’车主,他们说偶尔会有轻微顿挫感,但不是每次换挡都有。艾先生这部‘领航员’才跑了1.9万公里,而且每次换挡都有咔咔响声和顿挫感,变速箱可能出现了问题。”
经记者和监管部门协调
商家为车主更换变速箱
艾先生投诉到12315消费维权热线。道外区市场监管局化工路监管所就此事进行了调解。连日来,记者也就此事进行了多方协调和沟通。
经过协商,天拓4S店相关负责人表示,考虑到艾先生的驾驶感受等特殊原因,经过申请,4S店决定为消费者艾先生更换变速箱。日前,艾先生与记者取得联系并反馈,林肯4S店已为他更换了变速箱,他向《新晚报》表示感谢。