□本报记者 张智威
　　“这是我们亲手包的东北韭菜盒子，你们一定要尝尝。”近日，居住在成都的黑龙江籍夫妻杨爷爷和杨奶奶专程来到哈尔滨银行成都金沙支行营业网点，感谢为他们耐心解答社保卡异地使用方面各种疑问和困惑的哈尔滨银行工作人员。
　　作为触达和服务客户的“前沿阵地”，近年来，哈尔滨银行锚定了金融服务的基本坐标：优化“适老化”服务体验、“碳路”绿色低碳网点、升级金融服务场景体验……在细微之处履行着“金融为民”的责任与担当。
　　携“银发族”跨越“数字鸿沟”
　　传递哈行金融温度
　　在金融科技智能化、数字化为人们带来诸多便利的同时，众多老年客户面对“数字鸿沟”却犯了难。
　　金牛区是成都市的老城区，老龄化程度较深。“现在来我们网点办业务的，50%以上都是附近的老年人。”哈尔滨银行成都金沙支行相关负责人告诉记者，近年来，成都市老年人口数量不断增加。伴随着滚滚而来的“银发浪潮”，如何让老年人搭上数字化时代快车，做好“养老金融”这篇大文章，已成为银行业面临的重要课题。
　　“现在手机是会用了，但是手机银行的操作太复杂了，我连密码都记不住，更别提用手机办理银行业务了。”走进哈尔滨银行成都金沙支行的营业网点，在大厅经理的引导下，年逾古稀的杨大爷通过智能设备轻松完成了取款业务的办理，大字号的文字提示、渐进式的语音提醒，哈尔滨银行从细微之处帮助杨大爷跨越了“数字鸿沟”。
　　“近年来，支行结合网点老年客群占比高的特点，优化和升级了厅堂多种服务功能。”哈尔滨银行成都金沙支行相关负责人告诉记者，“我们不仅为老年客群配备了震动叫号器、移动填单台、老花镜、血压计、放大镜等设备，还配置敬老服务专员，为老年客户提供专属咨询和引导服务，合理简化业务办理流程，提高业务办理效率。
　　值得一提的是，在优化网点硬件设施的同时，成都金沙支行持续通过开展主题厅堂、进社区、走进养老院等形式，开展“幸福厨房”“快乐学堂”“健康有约”等活动，为老年客群的晚年生活增添了一抹暖色。
　　记者在采访中了解到，目前，哈尔滨银行成都金沙支行已获得全国营业网点服务认证，成为当地为数不多的适老服务示范级营业网点。
　　为了提升养老金融服务的质效，该行与锦城社区开展深度合作，共同探索“银行+社区”共建的发展模式。
　　“每周二上午，社区都会邀请医生来到金沙支行，为来这里办理业务的老年人提供免费问诊服务。时间固定了，老百姓也就有期待了。”锦城社区党委副书记、居委会主任韦霞告诉记者，如今，在社区和银行的共同努力下，幸福厨房、儿童乐趣角、茶歇室在哈尔滨银行逐步落地生根，银行的“业务大厅”摇身一变，成了社区和银行的“共治场景”。
　　“通过适老化改造，哈尔滨银行成都金沙支行提供了老年扶手、爱心座椅等关怀设施，对老年客户的咨询引导、等候期间的关怀等服务过程均达到标准要求。”北京国家金融科技认证中心（以下简称“国金认证”）相关负责人王韬表示，“目前，哈尔滨银行近300个网点通过了国金认证银行营业网点服务国标现场审查，其中，沈阳分行和成都金沙支行成为‘适老服务示范网点’。”
　　秉承绿色高质量发展理念
　　做绿色金融“碳路者”
　　适老化改造只是银行网点转型升级的一个缩影。当前绿色发展理念方兴未艾，在银行转型升级的蓝图中，“绿色”早已成为最鲜明的发展底色。
　　2022年，国金认证发布了《绿色银行营业网点服务要求》标准，指导银行网点进行绿色改造，通过节能提效、使用可再生能源、碳抵消等方式实现网点“零碳”运营。
　　一年多时间以来，各家银行机构积极响应国家关于碳达峰碳中和的战略部署，做好绿色金融发展规划，推动绿色发展理念在银行网点落地生根。
　　在山城重庆，一场由哈尔滨银行主导的金融与绿色的碰撞也在悄然发生……
　　近年来，为积极“向绿而行”，哈尔滨银行重庆分行在营业网点建设、经营中的每一个细微之处都呈现出浓浓的“绿”意。整个营业大厅通过物理空间上的设备节能改造，提升能耗节约水平：网点全部采用玻璃落地窗的形式，减少网点灯光使用；采用照明设施智能控制系统，实现光感效应，自动感应周围环境和人数，根据对应环境自动调节亮度。
　　在国金认证质量风控部负责人王翠看来，哈尔滨银行积极践行绿色和可持续发展理念，推动建设节能低碳型网点，重庆分行和成都分行两家网点经过绿色改造，在服务环境方面安装了新能源车充电桩、人体感应灯，使用了LOW-E玻璃，减少能源消耗和碳消耗，助力能源的有效利用。
　　对于银行业而言，支持绿色发展不仅是大势所趋，更有广阔的业务发展机遇。
　　记者注意到，各家银行在推动营业网点服务环境绿色改造的同时，大力支持绿色产业，让更多信贷资源流向绿色发展、节能减排等实体经济重点领域。
　　“重庆分行围绕成渝双城经济圈、陆海新通道建设等区域发展战略，抢抓区域产业绿色发展新机遇，及时跟进重庆各重点产业园区的产业布局优化和资源循环利用改造，以及两江新区和西部科学城产业发展布局，谋划业务对接和金融服务。”哈尔滨银行重庆分行相关负责人告诉记者，截至2023年6月末，该行绿色贷款余额超980万元。
　　把网点“搬”到客户身边
　　打通金融服务“最后一百米”
　　“真是要感谢哈尔滨银行的社保服务团队，专门来到我们养老院，为老人们上门办理社保卡相关业务。”哈市安康社会福利院院长陈宏告诉记者，该院位于松北区安康路，有400多位老人在此养老。但由于交通不够便利，加之老人年龄较大行走不便，办理社保卡相关业务成了不少老人的难题。
　　为此，她抱着试试看的想法与哈尔滨银行哈分行营业部进行了联系，“没想到，营业部的工作人员非常热情，并派出专人来到福利院，为老人们现场办理相关业务，受到老人和家属们的连连称赞。”
　　“这一系列银行特色网点和特色服务的推出，主要是哈尔滨银行坚持人民至上的根本立场和以人民为中心的发展思想，切实承担消费者权益保护责任，不断完善消保工作体制机制，建立了‘大消保’发展格局，厚植金融服务根基，践行金融服务标准，积极推动金融服务管理转型升级。”哈尔滨银行相关负责人表示，哈尔滨银行始终秉承“注重细节，善待客户”的服务理念，去年以来，该行以专注客户体验为核心，重塑了“365”服务管理体系，规范了三类服务管理标准，成为2022年全国银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”；建立了“3+2+1”的服务质量评价机制、制定了五项服务管理制度，做实做细各项客户服务工作，荣获“银行营业网点创新特色服务示范机构”荣誉称号。
　　该负责人介绍，为不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面，2023年初哈尔滨银行聚焦“助老服务、助残服务、社保服务、绿色金融服务和星级服务”五项领域，开展首批服务特色示范网点创建工作，发布了五类特色服务示范网点创建标准，在2023年度全国营业网点服务认证中，该行首次通过绿色银行营业网点服务和银行营业网点适老服务双重认证，是东北地区第一家获得绿色金融服务认证的金融机构；银行营业网点适老服务认证荣获示范级别。
　　未来，哈尔滨银行将继续坚守服务群众的“初心”，注重服务的温度、广度和深度，积极践行将银行从网点“搬”到客户身边，把便民服务理念融入到日常工作中，把金融服务送到群众身边，满足不同客户的金融服务需求，用实际行动履行社会责任，打通金融服务“最后一百米”。