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本报讯(记者 李玥)7月2日,哈尔滨市研发的新一代智能社保自助机“社保智慧窗”正式在哈尔滨农商银行12家网点投入使用。目前,“社保智慧窗”涵盖“社保五险”查询打印、退休申请等32项经办业务和18项查询业务,实现了人工窗口高频事项的全替代。
“社保智慧窗”运用AI视觉、大数据等技术,打造了“业务事项智能推送”新模式,参保群众无需了解社保经办流程,即可独立办理社保业务,实现了简化、智化、秒化。“智慧窗”有身份证、社保卡、电子凭证、人脸识别4种方式登录,与传统自助机相比,“智慧窗”通过AI视觉功能实现了个人身份识别,办事群众可通过刷脸迅速进入操作界面,没有了老年人使用App需要注册、验证等卡在第一步的痛点,实现了“免证办”。
哈尔滨市社会保险事业中心张志权表示,“社保智慧窗”为市民提供了智能化的社保解决方案,由过去的“人找业务”变为“业务找人”,社保业务AI导航系统让市民可独立完成社保业务。同时,增加了常规高频业务,覆盖窗口95%以上的业务。省内其他地市的群众无须返回原籍,也能查到自己的参保信息。
市民办理具体业务后,急需了解办理进度,过去会反复拨打咨询电话或到社保窗口查询,现在通过“智慧窗”办理业务后,屏幕上会生成二维码,市民可以拍下二维码图象实时查看业务进度,免去反复咨询,最大限度降低办事成本。如果市民备注了手机号,系统还会主动发送进度短信。
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