□本报记者 王丹/文 孙岩/摄
　　以前市民到燃气营业厅只能办理缴费及相关业务，近日，全国首家中国石油燃气数字营业厅即将在哈尔滨大街697号对外营业。数字营业厅分为业务受理区、沉浸式体验区、安全宣传区、非气业务展示区、作业标准化视频展示区和智能仓储6个功能区域。升级后的营业厅更像是用户体验馆，注重安全宣传，让用户切实感受到如何正确使用燃气。今后，全市17个营业厅都将以此为标准建设整合数字营业厅，并实行24小时开放。
　　引入真气真水真电
　　直观感受易泄漏部位
　　在哈西燃气数字营业厅沉浸式体验区，引入真气真水真电，原版复刻居民厨房，让用户直观感受到日常生活中厨房最容易发生泄漏的部位。
　　在为北方用户特别设计的补充采暖体验区，将壁挂炉接通暖气上下水，构建了一个微型的采暖系统。壁挂炉可以设置室内温度，当室温低于设定温度，通过温控器自动启动。还可远程控制壁挂炉，用户在回家途中即可控制壁挂炉的开启。
　　安全宣传区采用可翻转屏幕墙，将安全宣传视频与安全产品展示巧妙结合，将视频宣传和实物教育相结合，提升安全宣传的宽度、深度和真实度。用户可直观感受燃气改造前后差别和发生燃气事故后对人生命财产安全带来的不可逆的伤害，认识到大家安全才是真的安全。通过科技赋能结合网红式的讲解，让用户认识到实施本质安全、消除安全隐患和购买燃气保险的重要性和必要性。
　　在作业标准化视频展示区，第一块大屏是智能维修系统轨迹图，可以看到工作人员距现场的实际距离，实现发现隐患快速响应；第二块大屏是工作人员到达现场作业的实时画面，实现可视化安检，通过智慧大屏进行闭环管理，回访，维修信息档案留存，实现对于隐患绝不放过；第三块大屏是巡线实时工作画面，现场实时回传隐患信息，及时响应；第四块大屏通过布控球进行第三方施工现场监控，现场出现不安全行为及时警示、指导，甚至叫停作业。
　　未来，智能识别和大数据库即可实现人为关怀和远程智能预警，提醒后台监控人员对该区域进行重点监督，确保作业现场安全无忧。
　　微客服平台
　　足不出户办理缴费等业务
　　为方便百姓办理燃气业务，哈中庆燃气公司推出“微客服平台”，让用户可掌上办理“非居民用户用气报装”“更名过户”等业务。此外，还公示了各营业网点地址及电话、客服电话、燃气抢险电话、燃气安全知识、燃气产品信息等，共用户查询。
　　“微客服平台”推出特色“随手拍”“满意度调查”功能，燃气用户可随时随地使用手机拍照，对中庆燃气服务过程进行表扬、举报或提出意见建议。
　　目前，哈尔滨中庆燃气公司用户总量达202万户。2022年哈市逐步更换燃气用户NB智能表后，已有118万用户可以足不出户，用微信、支付宝网上端口进行缴费后，直接在燃气表触发通讯键，费用即可到表。