暑期是大家出行的高峰期，其中不少人会选择乘飞机出行。近期，有旅客在社交平台上反映，自己买好的机票悄悄发生了变化。在多家社交平台上，记者发现有不少旅客都反映自己已经购买好的机票，在未经本人授权的情况下被人私自退票，随后又擅自用更低的价格购买同航班机票。不少“被换票”的消费者发现，新老机票之间的差价通常达到几百元，这到底是怎么回事呢？
　　消费者毫不知情
　　买好的机票被退改两次
　　“先是把我的机票更换为Open票，而后又两次退票、重新购票。”看着“航旅纵横”上显示的“客票变更”记录，上海市民胡女士（化名）一头雾水：她很确定，6月23日通过在线购票平台购买机票后，她就再未进行过任何退改票操作。
　　通过“航旅纵横”系统消息记者看到，胡女士原先购买的是7月14日从上海飞往阿勒泰的MU6317次航班，起飞时间为当天7时，票面价格为1661元。7月6日晚间，这张客票被变更为Open票，即无确定航班和起飞时间的“开口机票”，几乎在同一分钟内，Open票又被确定为一张8月11日起飞的客票。紧接着，这张机票再次被更改为Open票并成功退票。当晚21时许，服务消息中又出现“出票提醒”，新机票依然是7月14日起飞的MU6317次航班，只是票面价格变更为1199元，较此前降低了400余元。
　　据胡女士回忆，自6月23日在平台完成机票购买，至7月7日发现这一连串的变更记录，自己并未收到过任何来自平台或航空公司的短信或电话提醒。“也就是说，要不是我下载了‘航旅纵横’并恰好浏览了服务消息，我到起飞都不会发现自己的机票被换过。”
　　航司价格波动
　　购票平台趁机打起时间差
　　胡女士的经历并非个案。市民朱女士发现“换票”的契机，则是一通来自航空公司的电话。
　　今年6月，她也在同一购票平台为家人订购了两张从西宁飞往徐州的机票。起飞前两天，她发现单张机票相比购买时降低了300元。回想起年初多家航空公司发布的客票退改新规定，朱女士查询发现，其所购票的长龙航空公司也自今年5月10日起实施了一项优惠政策：购票2小时内（含）且航班起飞前48小时（含）至4小时内，退票仅需支付5%的手续费。于是，她尝试联系长龙航空，希望能按照这一政策“退高买低”，这才从航空公司得知，该机票已经历两次退票，此次是她第三次购买这张低价票，因此无法再办理退票手续。
　　“我和家人从未主动退票，也未收到过平台关于机票订单变动的任何通知。”对此，朱女士不免怀疑：“我向平台支付的是更高的票价，平台却趁航司的机票价格波动，擅自使用我的信息完成‘退高买低’的操作，新旧机票之间的差价岂不是就被平台恶意赚取了吗？”
　　中间商“退高买低”
　　机票分销商从中赚取差价
　　“航旅纵横”行业发展部总经理赵楠告诉记者，旅客提前购买了一些高价格的客票，如果在航班起飞前，这个航班的票价降低了，中间商有可能会在旅客不知情的情况下退票，然后出一个低价客票。这个差价可能就是旅客的损失，也是航空公司的损失，但却是中间商渠道的利润。
　　赵楠介绍，目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销：直销主要是由航空公司直接面向旅客销售，提供的是航空公司直接的产品和服务报价；分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售。“当旅客选择了不同的分销渠道，实际上就是从供应商处购票，部分供应商在机票波动时就动起了‘赚差价’的脑筋。”
　　侵权行为隐蔽举证难
　　专家建议应加大监管力度
　　机票“被退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但是却严重侵害了消费者的权益，如果遇到这样的情况，到底该怎么办呢？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“消费者在完全不知情的情况下，商家过度地使用消费者的个人信息，我觉得这个行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利，同时也侵犯了消费者财产安全的权利，这也是一种典型的不诚信的行为。”
　　陈音江认为，由于机票预订退改大部分都是在平台系统上操作，具有较高的隐蔽性，普通消费者一般很难发现和取证，也增加了消费者维权的难度。“所以我觉得监管部门要履行相应的职责，对这种行为加大行政处罚的力度。比如说不仅仅是进行相应的罚款，可能要列入信用黑名单，有的情节特别恶劣的，甚至可能吊销相应的从业资格和资质。”
　　专家建议，消费者在购票时，尽量选择正规可靠的渠道，一旦出现侵权的情况，消费者要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通，维护自己的合法权益。同时，平台也有义务尽量帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。
　　据央视网报道