车顶上的部分树胶。视频截图
　　□本报记者 杨大维
　　近日，大庆市的小温（化名）在哈市购买奇瑞瑞虎8 Pro时，发现爱车的发动机盖和车顶部位附着了大量树胶，且难以通过常规方法清除，这一情况令她颇为烦恼，就给本报打来求助电话。经过近半个月的沟通与协调，哈尔滨市鑫骏成汽车销售服务有限公司同意赔付她2000元补偿，并额外赠送5次免费保养服务。
　　发现问题
　　树胶残留无法清理
　　小温家住大庆市，她一直想选择一款国产汽车作为代步车。10月1日下午，她特意从大庆来到位于机场路的哈尔滨市鑫骏成汽车销售服务有限公司，选购了一辆奇瑞瑞虎8 Pro作为家庭用车。
　　小温告诉记者，提车时她就发现在车的发动机盖上有一些小斑点，销售人员告诉她：“因为车停在户外，可能是滴落的树胶，你回到大庆以后，找个洗车行擦一下就能清理掉。”
　　10月6日，小温打算为爱车贴车衣。车辆清洗后，工作人员告诉她，除了发动机盖上，车顶上也有树胶，而且无法清理。尽管洗车行的工作人员尝试了多种清洁方式，这些树胶依然牢牢吸附在漆面上。
　　沟通无果
　　协商陷入僵局
　　面对突如其来的麻烦，小温马上联系了哈尔滨市鑫骏成汽车销售服务有限公司的王姓销售经理，详细说明了问题所在，并要求经销商介入处理。王经理表示，他们还有一辆库存的奇瑞瑞虎8 pro，车身也有树胶，他们准备找哈市的洗车行尝试一下清理办法。
　　10月9日，王经理给小温回复，他们在哈市找了多家洗车行发现，库存的那辆奇瑞瑞虎8 pro车身上的树胶也无法清理，他们可以给小温一些经济补偿。
　　经销商回应
　　赔偿+免费保养
　　针对小温车身树胶的问题，记者电话联系到了哈尔滨市鑫骏成汽车销售服务有限公司的王经理，王经理告诉记者，10月1日下午小温在他们那里购车时，发现了车身上的树胶，销售人员告诉小温可以回到大庆找洗车行清理。小温后来称树胶无法清理后，他们也将一辆同样有树胶的库存瑞虎8 pro送至哈市的几家洗车行，但是发现这些树胶同样无法清理。
　　随即，他们与小温联系，准备赔偿小温2000元，但是被拒绝。小温表示，无论问题根源在生产制造还是运输保管阶段，厂商都有责任采取补救措施，保障消费者的合法权益不受侵害，她买的新车出现这种无法解决的问题，严重影响了车辆的外观，所以对于2000元的赔偿，她还是无法接受。
　　截至发稿时，哈尔滨市鑫骏成汽车销售服务有限公司的王经理告诉记者，他们将采取以下两项方式作为补偿：一是支付赔偿金2000元，用于弥补小温车辆因清理树胶所遭受的实际损失以及后期贴车衣的费用；二是免费提供5次保养服务，以提升小温对车辆后期使用的满意度。
　　对上述两种补偿，小温表示可以接受。她告诉记者：“通过我购车时出现的这些事情，也提醒汽车生产商和经销商加强品控管理，希望他们能够全面提升产品的质量和售后服务水平，赢得消费者的信任和支持。同时，也感谢记者帮助我和4S店进行交涉，最终给了我满意的处理结果。”