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市消协公布三季度投诉数据
健身消费 陷阱多维权难
  本报讯(记者 陈悦)记者从市消协获悉,第三季度共受理消费者投诉493件,为消费者挽回经济损失104.22万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7件,加倍赔偿金额3525元。
  投诉中,质量问题投诉最多,占比31.03%,虚假宣传问题占比19.27%,售后服务问题占比18.46%,合同问题占比11.56%,价格问题占比9.33%。其中,商品类投诉268件,占总投诉量的54.36%。食品类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、首饰及文体用品类投诉量居前5位。服务类投诉196件,占总投诉量的39.76%。生活及社会服务类、文化、娱乐、体育服务类、教育培训服务类、互联网服务类居多。
  按投诉专项分析,健身消费陷阱多、维权难。投诉问题主要集中在健身卡退费难,服务质量参差不齐,存在诸多隐性消费,合同不完整、不正规、不合法等方面。
  市消协建议,相关部门应加大对健身行业的监管力度,建立健全行业规范和标准体系,对违规行为进行严厉打击;建立健全有效的投诉处理机制,健身机构应设立专门的投诉处理部门或岗位,对消费者的投诉进行及时、公正、有效的处理。呼吁健身机构自觉提升服务质量,从教练的选拔和培训、设施的更新和维护等方面入手,确保为消费者提供优质的服务体验;明确合同条款内容,确保消费者在购买服务前充分了解并理解相关条款和条件。
  市消协提醒广大消费者,在选择健身机构时,要充分了解其信誉状况和经营资质,选择口碑良好、有正规资质的机构;在签订健身合同前,应仔细阅读、理解合同条款,特别是关于退费政策、服务内容和期限等重要条款的约定;保留好相关消费证据如收据、合同、沟通记录等,以便在发生纠纷时作为维权依据。

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