本期关注
　　夸大宣传、销售“三无”产品、退货难……今年“双11”前，消保部门对网络直播带货开展专项消费体察，从中发现了五大问题。
　　主播夸大商品效果
　　问卷调查显示，57.4%的消费者表示，直播间存在“夸大商品效果”情况。
　　体察发现 在医疗美容类直播中，主播通常夸大产品的美容效果，声称某种产品可以在短时间内显著改善皮肤状况。在珠宝首饰类直播中，主播存在夸大珠宝首饰价值的情况。在保健品类直播间，主播经常模糊食品、保健食品与药品的界限，将普通食品暗示具有保健品甚至药品的功效，或将保健食品的作用过度夸大。
　　案例 在某直播间销售的美国原装进口纳豆激酶红曲片，被主播宣称该产品治疗血栓问题，具有养护血管功效，但商品详情页显示为“海外膳食营养补充食品”。在咨询客服时，客服表示该商品“具备国际GMP药品合格制药认证以及FDA美国药监局认证”。随后，客服又表示该商品为中成药，与商品详情页介绍的“营养补充食品”相矛盾。
　　主播不文明带货
　　问卷调查显示，34.5%的消费者认为，直播间存在夸张炒作情况；22.3%的消费者指出，直播间存在“剧本式营销，卖惨、扮丑”情况。
　　体察发现 在保健品类和医疗美容类直播间，主播常通过饥饿营销、卖惨、粗俗语言、暗示两性关系、制造容貌焦虑等方式诱导消费者下单。
　　案例 在某直播间，主播通过卖惨的方式博取同情，声称自己被老公“劈腿”，离异独自带三娃，生活不容易等。其在带货医疗美容护肤品时，销售与之无关的两性秘籍，声称“预防老公找‘2+1’，这套秘籍都是老师花了很大代价去学的，我也是靠这套秘籍征服了我的男朋友”“这套秘籍，今天免费送给粉丝们”。
　　信息展示不齐全
　　问卷调查显示，30.8%的消费者认为，“商品成分或材质”“商品来源”等信息展示不完全。
　　体察发现 部分直播间缺乏对商品成分、材质等关键信息的详细说明，主播的口述成为消费者唯一的参考依据。同时还发现部分直播间的商家未在直播间内显著位置展示其真实名称和标记。
　　案例 某直播间中，商家未能以显著方式标明相关信息。当体验者通过客服了解营业执照等信息时，客服表示已通过平台审核，符合相关法规，但未能提供相关文件。《消费者权益保护法实施条例》第十三条规定：经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。由其他经营者实际提供商品或者服务的，还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。
　　退货难
　　体察发现 部分直播间虽然声称支持“七天无理由退货”，但在实际过程中存在客服以模糊、拖延的方式回复，阻碍或延迟消费者的退货请求。
　　案例 某直播间销售的“芙顺堂李时珍葛根灵芝片”商品详情页面标注支持“七天无理由退货”。然而，在收到商品后且在无理由退货期间，申请售后时系统称已错过售后申请时效。体验者随后联系客服明确表示希望退款，但客服称该产品用户反馈较好，建议消费者不要急于退货，对退货过程产生一定阻碍。
　　销售“三无”产品
　　问卷调查显示，56.3%的消费者认为，直播间存在“产品质量与描述不符”情况。
　　体察发现 在医疗美容类直播间内存在销售“三无”产品问题，且产品在直播中被夸大宣传为具有显著效果，但实际收到的产品无法提供有效证明文件。
　　案例 体验者在某直播间中购买除皱产品，收到的产品无说明书和生产日期，也没有质量合格证及生产厂家等信息。据《中国消费者报》