本报讯（记者 王丹）21日下午，文成花园小区1号楼3单元业主刘女士将一面锦旗送到政怡物业公司，对文明项目部热情的服务、严谨的工作表示感谢。“没想到这么快问题就解决了，真是袪了一块心病。”近日，居民刘女士的堵心事变成了暖心事，逢人便夸哈城发投集团物业集团下属政怡物业办事快、服务好。
　　今年9月，因室内下水返水，刘女士向政怡物业文明项目部报修。客服员立即带领维修工人到现场进行疏通，在维修过程中，与刘女士沟通得知，下水返水情况已对其正常生活造成影响，“家中从不敢长时间没人，就怕返水泡了屋子，这也成了一家人的一块‘心病’”。
　　了解情况后，客服员随即向站里进行汇报，物业人员判断为管线出户杠塌断，导致下水不能正常流入过水井，楼上用户使水量过大时，下水就会从一楼返出。随后，站长马上制定维修方案并向项目部汇报。项目部经理在接到报告后，当即同意物业站开方换杠的施工方案，并帮助站里协调物料准备，安排客服员与用户约定维修时间。在多方的配合下，施工顺利开展。
　　如今，两个多月过去了，刘女士家里再也没有出现过返水的情况，早、晚及节假日使用高峰时，下水使用一切正常，刘女士的“心病”彻底得到了解决。
　　自开展“物业专项整治工作”活动以来，哈城发投集团物业集团积极探索“党委引领、网格化管理、一键式响应”共建共治共享新机制，全方位做好居民各方面生活保障，用优质服务助推基层社会治理，为建设和谐融洽社区持续贡献国企力量。