卖家承诺“车况不符退定金”，并提供检测报告。

　　左前大灯框架检测出变形、钣金修复。
　　底板隔音胶及封边胶检测出有积水。

　　本报讯（记者 王鸿凌）在“人人车”二手车交易平台选车，在得到销售人员对车况的承诺后交付订金，结果第三方检测的结果却与销售承诺车况不符。退车取消交易后，支付的1500元订金却拖了4个月不返还。“销售也联系不上，找平台投诉也没有结果。”近日，市民方先生向本报“我为群众办实事·聚焦3·15”维权热线反映了这件闹心事。
　　交订金后找第三方检测
　　发现车况与承诺不符　　
　　据方先生介绍，去年10月，他在“人人车”交易平台上选中一辆近15年的别克凯越二手轿车，售价6500元。“我的要求是可以喷漆，但不能是事故车，同时要无水淹、无火烧。”在方先生和“杭州人人车小姚”10月8日的聊天记录中，记者看到，销售方表示：“无事故、无泡水、无调表、无火烧，车况不符退定金、退车。”对方还表示车况没问题，让方先生放心。得到承诺后，方先生通过微信转给对方1500元订金。10月9日，方先生收到“小姚”发来的验车报告单，上面显示该车辆只有喷漆、钣金的情况，报告单下方还有人人车评估师的签名和手印。
　　“我还是不放心，就找了第三方检测平台。”方先生支付了494元事故排查检测费用，请检测人员到杭州帮忙检测。检测报告显示，车辆除了有喷漆、钣金的问题，右侧下边梁、左前大灯框架还有变形，仪表台有变形、破损，后防撞梁、转向管柱、主驾和副驾座椅轨道及骨架都有锈蚀问题，底板隔音胶及封边胶检测出有积水。
　　取消交易退车后
　　4个月不退订金　　
　　第三方的检测报告和销售人员给出的承诺报告很多情况不符，方先生将检测报告发送给“小姚”，并提出取消交易退车、退订金。
　　但是从10月13日开始，方先生联系“小姚”就没再得到过回复。随后，方先生也将情况反映到“人人车”客服平台，但也未得到解决。“至今4个月了，没有人和我联系，车退了没发，订金也没退。”
　　17日13时40分，记者联系到“人人车”客服人员，对方表示会在3个工作日内和当事人方先生联系核实并协商处理方案。
　　17日16时30分，记者收到方先生发来的信息：“‘人人车’工作人员联系我，已准备给我退还订金，太感谢《新晚报》了。”方先生说，没想到拖了4个月的难题，在记者的帮助下这么快就解决了。
　　随后，“人人车”工作人员也联系记者表示，“人人车”高度重视，并第一时间成立了专项小组，目前已与涉事门店沟通并妥善处理消费者诉求，并取得消费者谅解。