本报讯（记者 董琳）“去年12月抄表员发现我家水表至少从2020年9月就开始不转了。补欠费我没异议，但到现在两个多月了，是该修还是该换一直没有消息，这水用得总是不踏实。”近日，市民杨女士向本报“聚焦3·15”维权热线求助。
　　杨女士说，自己家住道外区太古小区。去年12月，抄表员核算水费时发现她家的水表损坏停转，“比对之前发给抄表员的照片，发现跟2020年9月的数一样。抄表员说可以继续用水，供水部门会查清水表损坏时间，估算水费后补交就行。然后我就正常用水等通知了。”
　　但两个多月过去了，抄表员的通知还是没来。杨女士担心水费越欠越多，找到抄表员询问。抄表员表示还没查清停表时间，并让杨女士将近两年的电费明细打出来，然后计算补多少钱。“难不成水费要按电字补交？这也没有啥联系啊，我现在就想知道到底让我补多少钱？根据什么标准补？不然我都不敢正常用水了。”
　　记者联系到哈尔滨市供水集团，对方的答复是，如果水表无法正常工作，需要先进行结费再更换水表。在此期间可以正常用水。补交水费主要是看用户之前的使用情况，一般根据之前的平均水量进行估算。如果用户提出家中无人居住，用户可提供电费明细，并不会以电费标准来估算水费，而是根据居民家的用电量判断是否居住。原则上水表非人为损害是免费更换的，但若是人为损坏需要用户自行承担水表费用。
　　目前，市供水集团已经责成道外供水分公司与杨女士联系。工作人员估算杨女士应补交水费243.1元，目前杨女士已经交完费，工作人员将尽快为其更换新表。
　　哈尔滨供水集团提醒用户，发现水表异常可直接拨打24小时供水服务热线88812319，工作人员将及时进行服务。
　　投诉方式
　　1 微信投诉：新晚报官方微信后台留言投诉（24小时受理投诉）
　　2 “聚焦3·15”维权热线：18246099110（每日8时30分至12时、13时30分至17时受理投诉）