网购电视机出现碎屏现象。  
　　本报讯（记者 黄晏君）近日，市民徐先生向“3·15维权热线”反映，2日网购一台创维电视后发现碎屏，要求退货时厂家售后人员答应上门鉴定却一拖再拖。快递小哥建议他再买一台，他便再次下单888元又买来第二台创维电视机，但售后人员却迟迟未登门鉴定退货。
　　2日，徐先生以888元的价格在京东网购了一台创维电视机，但是，当他将这台被送到卡点的电视机取回家后发现，电视机出现碎屏现象。他立即与送货的京东快递小哥韩先生联系，同时也拨打了创维售后电话。
　　“售后人员说可以办理退货，但是需要安排人员上门鉴定后开具鉴定单。当时，售后人员说会尽快派人来登门鉴定取件。京东快递小哥让我再下单买一台，我当时考虑到厂家已同意上门开鉴定单退货，就同意了，于是又下单888元买了一台。没想到第二台电视机到货后，厂家售后人员始终没有来我家鉴定碎屏的第一台电视。我多次联系厂家和京东，问题也没解决。”
　　9日，记者与送货的快递小哥张先生取得联系，他说：“我是送第二台电视的，第一台的情况不太清楚。但是，京东系统里有提示，让我取回第一台电视机，前提是需要有厂家售后人员出具的碎屏鉴定单，否则取回的电视机无法入库。徐先生没有鉴定单。”
　　徐先生告诉记者，“一开始，哈市的创维厂家售后人员说安排人员尽快登门开鉴定单取件，但是他们的人迟迟不来。等我再打售后电话，就没人接了。”
　　9日，记者与“深圳创维集团”客服取得联系，6015号客服人员经过查询后表示，“按照消费者徐先生留的电话已经查询到他的购买信息，将立即把这个情况向有关领导汇报，会尽快联系徐先生，争取妥善处理，也会第一时间把处理结果向记者反馈。”
　　9日16时30分许，徐先生接到创维集团售后人员打来的电话，对方承诺已安排星级工程师在今日17时左右登门为其服务，鉴定第一台电视机的碎屏问题，争取妥善处理。本报也将对此事继续关注。

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