本报讯（记者 孙莹）连日来，本报持续关注市民手机网络使用问题，众多读者、网友打进热线反映他们遇到的信号弱、网络差以及通信运营商服务等方面的问题。在本报协调下，就读者网友反映的问题，部分通信运营商已上门测量信号、改进通信服务。市民可继续拨打本报热线电话18246099110反映你在手机、宽带使用中遇到的问题。
　　10日，市民孙先生致电本报热线反映，他为母亲购买了一张中国电信手机卡，有一次因为老人误操作，使用了四五百元的网络流量。因为花钱过多，老人十分自责，便让孙先生关闭她手机卡的上网功能，以免日后再因误操作产生费用，只要能保持正常的接打电话即可。于是孙先生到中国电信营业厅为母亲办理了关闭上网的业务。后来，母亲跟随着孙先生出差到上海等地也都可以正常接打电话。今年六月，孙先生带着母亲从上海回到了哈市。他给在家的母亲拨打手机，提示是“用户已关机”，起初他以为是家中信号不好，后来他发现，只要母亲的手机在哈尔滨，拨打过去都提示“您拨打的用户已关机”，且手机也无法外拨。
　　“我往母亲的这张手机卡里刚存了3000元话费，为何接打不了电话呢？”孙先生向中国电信10000客服咨询。客服回复，中国电信哈尔滨分公司停止了2G网络服务，孙先生想要正常接打电话就要办理4G、5G服务。孙先生认为：“我在办理暂停4G服务时，工作人员并没有告知我拨打、接听电话的功能也会同时被取消。在这种情况下仍然每月要交19元的基础费，那我花基础费钱买的是什么服务呢？我刚从上海回来，在那里我母亲的手机可以正常拨打电话，为何在哈尔滨就不行呢？”
　　孙先生再次向中国电信客服致电，投诉其在办理业务时未告知实情，要求按照相关赔付标准，对每月19元的基础费“退一赔一”。然而孙先生的要求遭到中国电信的拒绝，被告知要想恢复拨打电话的功能就要升级4G、5G，不升级就携号转网。“不解决我的问题，让我转网，这到底是什么服务？”孙先生求助本报。
　　针对孙先生反映的问题，记者联系到中国电信10000客服，中国电信哈尔滨分公司工号6348号工作人员表示，目前哈尔滨正打造升级4G、5G服务，如果办理该项业务暂停，就不能保证正常接打电话功能。对于孙先生提出的赔偿问题，下一步双方将继续协商解决。

　　回应

　　读者反映
　　家住松北区汇智环球金贸城11号楼1单元4楼住户卢先生反映，从去年11月开始，他就发现小区中国电信手机信号不好，通话时声音突然被拉长，无法正常通话，必须挂断电话重新拨打，遇到声音拉长再挂断重拨。他将此事反映给中国电信客服，至今通话质量仍然没有得到改善。
　　记者核实
　　记者就此联系中国电信10000客服，中国电信哈尔滨分公司工号6348号工作人员表示，将与投诉者取得联系，上门进行检测。

　　读者反映
　　家住道外区和平小区2号楼9单元2楼居民李先生反映，4年前，他的中国电信手机信号突然不好了，在家时手机接不到电话，屏幕上也不显示有信号，走到窗前才勉强有1格信号，手机更是无法实现上网功能。李先生为此投诉了三四次，至今问题仍然没有得到解决。
　　记者核实
　　记者就此问题联系中国电信10000客服，中国电信哈尔滨分公司工号6348号工作人员表示，将与投诉者取得联系，上门进行检测。