□本报记者 刘述波 文/摄
　　为确保服务区域内广大热用户温暖过冬，10日下午，威立雅（哈尔滨）热电有限公司正式启动供热系统热态运行和平衡调节，全热网各换热站根据水力工况逐步开栓送热，进入二次侧热平衡调试以及终端用户室内排气调节阶段，确保所有用户室内温度在10月20日全面达标。为此，包括哈西在内的27.5万南岗区供热用户将陆续感受到温度。
　　南岗部分热用户
　　将陆续感受到温度
　　10日14时许，在威立雅（哈尔滨）热电有限公司中控室内，随着倒数计时结束，威立雅热电负责人按下了点火按钮，几分钟后，监控器上的温度数值开始逐渐上升。
　　威立雅热电相关负责人介绍，公司负责哈尔滨西南部地区的供热服务。2023—2024供热季新增供热面积149万平方米，总供热面积为3540万平方米，服务热用户近27.5万户。
　　据介绍，点火后会先加热一级网的水源，达到标准以后就开始对二级网也就是向居民家供暖的供热管线加温，逐步完成热态运行的试验和终端用户室内排气调节，如果一切正常，包括哈西在内的部分居民家会陆续感觉到暖气有温度。
　　改造老旧管网13公里
　　1.5万热用户受益
　　据介绍，为积极响应政府城市供暖系统“冬病夏治”专项行动的号召，威立雅热电本年度投资1934.6万元，完成管网改造13.03公里，涉及9个小区、近1.5万热用户。同时，在2023年夏季检修期，热电厂各专业共计完成334个大项、8719个小项的自检自修项目。
　　此外，该公司热网部对所属的一级网供热管线、换热站、居民小区进行了检修维保，共完成二级网供热管线老化、阀门开关失效、堵塞等共521项供热隐患的排查和维修，并对149户居民用户进行了供热设施的维修改造，确保用户住上暖屋子。
　　在夏季储煤方面，截至目前，已完成储煤43万吨，达到政府储煤要求，保证了严寒期燃煤充足。
　　客服热线、微信报修
　　24小时在线
　　据介绍，本着客户服务至上的运营理念，威立雅热电今年着力推进智慧化数字架构建设，共上线19项数字化工具，将工作聚焦于数字化工具建设和开发，增强精细化、智慧化管理能力，并依托于数字化工具，对运行方案、指标及运行策略提供技术支持。
　　在生产运行、技术、客服、检修、收费等诸多方面实现了跨越式发展。为保证供热季用户的需求得到及时有效的处理，威立雅除24小时4006225566热线外，还开通了微信公众号、微信小程序报修等多个渠道，确保热用户的诉求能得到及时有效的处理。