3日，中国东方航空发布通报称，当日上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息，为确保飞行安全，机组按程序处置并备降厦门，航班已于9时59分安全落地。
　　一名亲历者告诉记者，当日航班基本准点起飞。飞行途中，乘务员开始分发早餐，“我早餐还没吃完，大约不到10点的时候，就听到左侧有一声巨响，然后机身开始出现剧烈的抖动，仿佛拖拉机启动时一样，还伴有强烈的烧焦气味。”
　　还有机上乘客表示，剧烈的颤抖持续了大约10分钟，最终飞机成功降落在机场。航空公司表示，后续会安排飞机过来，愿意继续旅程的乘客可以乘机出发，如果乘客选择直接离开机场，航空公司也予以安排。