本报讯（记者 节永志）为给市民及游客提供便捷、高效、贴心的服务，市营商环境局开通12345热线“旅游诉求”专席，实行24小时不间断服务，快速响应旅客诉求，提高热线服务效率。
　　“旅游诉求”专席优化了班组设置，增加接诉力量，同时梳理各承办单位排班信息，督促做好值班值守，全天候受理转派群众诉求，全方位确保渠道畅通，保证游客诉求件件有回音，做到诉求有门、回应有声、困难有援。
　　针对冬季旅游存在的热点、难点问题，建立相关工作制度，实行提级督办，全力提升各承办单位工单答复质量和诉求解决能力。开展热点难点诉求研判，建立高效的处置流程，优先处理旅游类诉求，缩短办结时限，切实维护游客合法权益。