本报讯（康迪）“太感谢你们了，上门服务解决了我的大难题，为中国银行的贴心服务点赞！”日前，在年过八旬的客户贾女士家中，贾女士激动地握着中国银行哈尔滨黄河路支行行长的手连连致谢。
　　贾女士2017年8月在黄河路支行开立账户，因为老人年事已高，该行一直对其情况十分关注。11月13日，黄河路支行接到贾女士儿子郭先生电话，表示近期天气降温、道路湿滑，母亲想通过手机银行办理转账业务，但操作多次均未成功。老人想去网点咨询办理业务，但因路况不好，加之其行动不便，自行前往子女很担心安全问题。黄河路支行行长了解情况后，立即与两名综合服务经理研究解决办法。随后，拿着移动业务终端，带队来到贾女士家中，面对面仔细沟通，确认老人服务需求，核对身份信息，严格按照业务操作流程为老人重新开通手机银行，并耐心指导如何操作使用，同时提示防范网络诈骗，守好养老钱。
　　老人看到转账成功后，非常高兴激动，和儿子连连夸赞中国银行服务好，中行员工专业、敬业。上门办理业务的第二天，老人儿子郭先生致信中国银行，感谢中行高效人性化的服务，解决了老人燃眉之急。