13日，有网友报料称，河南郑州银基动物王国直播结束瞬间，饲养员用膝盖暴击猩猩脸部，导致猩猩哀嚎逃离。13日，银基国际旅游度假区官方微博发布致歉信称，涉事人员予以开除处理，并迅速派兽医对该猩猩进行了全面检查，目前动物情绪及身体状况一切正常。
　　视频显示，饲养员说了句“你踩我脚了”，随后直接用膝盖暴击穿着黑白裙子的猩猩脸部，猩猩直接从椅子上掉下，并发出哀嚎逃离。最后工作人员还用手猛地拽住猩猩的肩膀，强行将猩猩的脸从另一边转到正面。
　　银基国际旅游度假区官方微博发布致歉信称，“我们看到该直播视频后高度重视，随即展开调查，目前已确认该饲养员存在严重行为失当”。