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联合市住建局推出投诉专栏
家里不暖 记者帮您跑供暖
  本报讯(实习生 覃棋棋 记者 刘述波)10月20日,哈市供暖正式开栓。“暖气不热乎,室温不达标”“供热投诉报修没人管”……今冬供热季,哈尔滨日报社联合哈尔滨市住建局共同开通“记者帮您跑供暖”线上投诉渠道,集中帮助市民解决遇到的供暖问题。
  按照相关规定,哈市2024至2025年供暖季20日零时正式开始,供热单位须保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于20℃。同时,要求各供热单位按照供热期标准组织生产,提高供热服务水平,确保居民室温达标。
  市住建局相关负责人提醒,如果感觉家中供暖不达标,首先要判断是自家的供暖管线有问题,还是整栋楼或整个区域的供热系统出现故障。市民可以先问周围邻居家暖气片是否热乎,若唯独自家不热,说明自家的供热管线存在问题;如果邻居家也不热,则说明整个单元或者整栋楼的供热系统存在问题。居民可向辖区供热企业、社区等公布的24小时热线进行快速报修或投诉。
  为了更好地协助热用户解决供暖问题,哈尔滨日报社联合市住建局共同开通了“记者帮您跑供暖”线上咨询投诉渠道。若热企、辖区等公布的报修或投诉渠道无法解决,市民可直接在哈尔滨日报微信公众号留言,工作人员会及时将问题反馈给记者。
  需要注意的是,居民反映问题时,除提供自家具体地址和联系电话外,最好提供供热公司名称,如果不知道是哪家供热公司供暖,可查看单元门前贴的供热单位服务信息,也可以查看以往缴纳热费的发票。
  投诉参与方式
  关注“哈尔滨日报”微信公众号,点击首页下方“城市服务”,在弹出的菜单中点击“供热投诉”即可留言反映线索。

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